UX para comercio electrónico minorista, según Google

Ha caído en mis manos un documento bastante interesante sobre cómo Google ve las mejoras, hoy en día, a realizar en “Retail” sobre UX.

Este documento de más de 100 páginas se centra básicamente en todos los pasos de mejora básicos a aplicar para una buena conversión, y, como detalle clave: se centra en dispositivos móviles.

El proceso va en este orden:

  • Página principal / Landing Page
  • Menú y navegación
  • Búsquedas
  • Categoría / Producto
  • Conversión
  • Optimización de formularios

El resumen de las recomendaciones es este:

Mejoras propuestas por Google para UX en retail

Elementos a tener en cuenta para la Página principal / Landing Page:

Página principal / Landing PageAplicaciónImpactoMétrica
CTA claro por encima del corteFácilAltoClics en CTA, Tasa de rebote
Tener CTAs descriptivosFácilMedioClics en CTA, Tasa de rebote
Valor claramente orientado a los beneficios por encima del corteFácilAltoTasa de rebote, Tasa de conversión
No utilice intersticials a página completaFácilAltoTasa de rebote
Quitar los carruseles automáticosFácilAltoTasa de rebote
Mostrar las mejores categorías en la página de inicioMedioAltoTasa de rebote, Clics en categorías
Usar pruebas socialesFácilMedioTasa de conversión
Usar tamaños de letra legibles (16px+)FácilAltoTiempo en sitio

Elementos a tener en cuenta para Menú y navegación:

Menú y navegaciónAplicaciónImpactoMétrica
Mostrar menú consolidadoMedioAltoIncremento de páginas por visita
Si las llamadas son importantes, incluya click-to-call en la parte superior de cada páginaFácilAltoClics en icono
Si el tráfico en el pie es importante, incluya un botón de localización de tiendas en el menúFácilAltoClics en icono
Mantener las opciones del menú en una páginaMedioMedioPáginas por visita
Para las principales categorías de productos, ordene por volumen de tráficoFácilMedioPáginas por visita
Si utiliza subcategorías, organice alfabéticamenteFácilMedioPáginas por visita
Incluir actividades post-venta en el menúFácilMedioPáginas por visita

Elementos a tener en cuenta para Búsquedas:

BúsquedasAplicaciónImpactoMétrica
Incluir búsquedaDifícilAltoTasa de conversión
Hacer visible la búsquedaFácilAltoBúsquedas profundas
Usar sugerencias automáticasMedioAltoTasa de rebote, Búsquedas profundas
Implementar la corrección ortográficaMedioMedioTasa de rebote, Búsquedas profundas
Siempre devolver resultadosMedioMedioTasa de rebote, Búsquedas profundas
Incluir búsquedas anteriores o superioresMedioMedioTasa de rebote, Búsquedas profundas

Elementos a tener en cuenta para Categoría / Producto:

Categoría / ProductoAplicaciónImpactoMétrica
Tener valor principal en cada punto del embudo, incluidas las páginas de categorías y productosFácilAltoTasa de conversión, Tasa de salida
Permite a los usuarios clasificar/filtrar un gran número de productos fácilmenteMedioAltoTasa de rebote
Asegúrese de que el filtrado sea útilDifícilAlto
Añadir elementos de urgenciaDifícilAltoTasa de conversión, Tasa de salida
Mostrar información de precios sobre el corte en las páginas del productoFácilAltoAñadir al carrito, Tasa de conversión, Tasa de rebote
Asegúrese de que las descripciones de los productos sean legiblesFácil
Si hay un gran número de productos, añada reseñasDifícilAltoTiempo en sitio, Tasa de conversión

Elementos a tener en cuenta para Conversión:

ConversiónAplicaciónImpactoMétrica
No redirigir a la caja después de añadir a la cesta de la compraMedioAltoPáginas por visita, Productos en carrito, Precio medio
Vuelva a escribir el valor de apoyo (por lo general, envío gratuito) en el carritoFácilMedioTasa de conversión, Tasa de salida
Permitir a los usuarios actualizar sus carros (cambiar la cantidad con los escaladores, eliminar)MedioBajoTasa de conversión, Tasa de salida
Permitir que los usuarios continúen en otro dispositivo enviando un correo electrónico o guardando para más adelante.DifícilAltoConversión entre dispositivos
Limite sus puntos de salida durante el flujo de conversiónMedioAltoTasa de conversión, Tasa de salida
Permitir el pago como invitadoMedioAltoTasa de conversión, Tasa de salida
Permite a los usuarios registrarse/registrarse en socialMedioMedioTasa de conversión, Tasa de salida
Agregar valor en torno a la razón por la que alguien debería crear una cuentaFácilMedioTasa de registro, Tasa de salida
Utilice la paginación o una barra de progreso si hay más de 2 pasos en el flujo de conversiónMedioAltoTasa de conversión, Tasa de salida
Tener CTA descriptivosFácilBajoTasa de conversión, Tasa de salida

Elementos a tener en cuenta para Optimización de formularios:

Optimización de formulariosAplicaciónImpactoMétrica
Usar la validación en línea y el relleno automáticoMedioMedioFormulario completados
Reducir el número de campos
– Eliminar campos opcionales
– Usar el nombre completo en lugar del nombre y apellido
– Suprimir compañía y dirección línea 2
– Verificar la facturación como envío por defecto
MedioMedioFormulario completados
No utilice desplegables para entradas con menos de 4 opciones, en su lugar opte por los botonesFácilFácilFormulario completados
Utilice escaladores, deslizadores o entrada de campo abierto para la entrada numérica en lugar de grandes desplegables.FácilFácilFormulario completados
Use los teclados correctosFácilFácilFormulario completados

Es un documento confidencial y privado de Google, interno, pero que tenéis para descargar aquí.

Sin duda una información esencial y que deja entrever hacia dónde va el comercio electrónico.

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1 comentario en “UX para comercio electrónico minorista, según Google”

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