DELL no revisa sus nuevos equipos

Esta mañana he recibido mi nuevo Dell Vostro 1500 y, ya nada más arrancar iba como muy lenta la carga de la BIOS. He pensado que sería un problema puntual, al ser el ordenador nuevo, que se tuviera que reconfigurar.

Tras una hora instalando actualizaciones y programas, pero sin añadir todavía ningún tipo de datos, he recibido un pantallazo azul de la muerte y he decido empaquetar todo y venirme a casa para seguir con las configuraciones. He de reconocer que no me ha preocupado ese pantallazo porque estaba instalando dos actualizaciones a la vez y he pensado que probablemente habría un problema entre ellas y ha petado.

Al llegar a casa le he dado a encender y se ha quedado frito: pantalla en negro, led de encendido ON y led de [A] (mayúsculas activado) parpadeando… he desconectado la batería, he conectado la corriente, lo he dejado varias minutos sin corriente por si tenía electricidad estática o algo, pero nada. Así que me he decidido a llamar a DELL.

El chico que me ha atendido ha sido muy amable e iba indicando paso a paso lo que hacer. Me ha parecido curioso que hay una forma de arrancar en modo de diagnóstico: Pulsar la tecla Fn (Función) y luego darle a encender. En ese momento se ha encendido haciéndole un diagnóstico pero se ha quedado igual de colgado al cargar.

La respuesta del chico que me atendía ha sido: Tienes 2 opciones, que lo mandes a reparar o que te mandemos uno nuevo. En el primer caso el viernes lo tienes y en el segundo te han de montar uno nuevo y tarda de 15 a 20 días. Claro, la duda es razonable por una sencilla razón… que el primer día tengas que llevar una máquina a reparar, malo, la segunda, es casi un mes sin portátil, una vez más. Antes de decidir le he preguntado de qué podía ser el error y me ha venido a decir que lo más probable es que fuera un problema de la placa madre…

Ha quedado en «subir la incidencia» y en llamarme para tomar una decisión… ahora, la pregunta que me hago es: ¿cuando DELL monta un ordenador, no le pasa unas pruebas de diagnóstico?

Dell Vostro 1500

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5 comentarios en “DELL no revisa sus nuevos equipos”

  1. Hola Javier. Yo soy usuario de Dell y la verdad es que estoy muy contento con mis portatiles. Por mi trabajo he visto actuar a los tecnicos de Dell cuando vienen a reparar las maquinas y tardan 5 minutos en cambiarte lo que sea. Concretamente he visto como cambiaban el monitor de un portatil y la placa base de un ordenador fijo.
    Mi opinion es que vengan a repararlo ya que te van a cambiar la pieza (placa) y vas a poder verlo con tus propios ojos. Ademas probarlo delante de el comprobando que esta todo correcto antes de que se de el piro.

    En cuanto a tu pregunta del diagnostico que yo sepa si le hace el diagnostico a los equipos antes de salir de fabrica pero supongo que es como todo, puede que se lo hagan aleatoriamente a un % de equipos o que el programa de diagnostico su detectase el error. Creo que a eso se le llama «control de calidad».

    Espero haberte ayudado.
    Un saludo

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  2. Pues en mi caso, mi experiencia con Dell, no ha sido mala, ha sido horrorosísima.
    Les compré un router, el cuál el CD me vino defectuso, y tras gastarme 20 € en su 902, me devolvieron una parte del dinero, pero no toda.
    Además, el router costaba 30 + 8 de gastos de envia, total: 38
    Pues cuando me llegó a Canarias, me dieron una sorpresita de 26.85 € extras de gastos de envío.
    Total: 65 + LLAMADAS: 85 €
    Recuperado: 30 Y SIN ROUTER
    55 € A LA BASURA.

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  3. yo la única dell que he comprado venía también con un defecto que a primeras no detecté pero al mes de usarla afectó la tarjeta madre, así sin más. Afortunadamente conocía a uno de los chicos de servicio técnico para mi ciudad que se encargó de pedir el repuesto e instalarlo.

    respecto a tu pregunta, supongo que se les escapan muchas del control de calidad.

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  4. ¿Entre 15 y 20 días? Tienes derecho a que te den uno nuevo, pero me parece una burrada el tiempo de espera. Yo nunca he usado Dell y aunque digan que va muy bien, no poder comprar en una tienda física, me echaría para atrás. Si compras en un Corte Inglés, por ejemplo, te lo cambian inmediatamente o si quieres te reembolsan el dinero. Un ejemplo claro de que lo barato sale caro, a veces, y mejor ir a lo seguro, sobre todo para aparatos electrónicos 🙂

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  5. Querido Javier…
    Ordenadores a miles he visto que salian perfectamente de la tienda y en menos de 8 kms de traslado del equipo, se rompen…
    Puede ser que si le pasen test y que tu equipo se haya «electrificado» en el camino! 😀

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